En stor fördel med marknadsföring i sociala medier och tillhörande rekommendationsmarknadsföring är tydligt igenkännbar, för vem litar du mest på: Ett företag som har värderingarna som är för hans produkter eller varumärke, kommunicerat som ett enkelt varumärkesbudskap, eller din vän som redan har testat produkten i fråga själv?
Förmodligen det senare… Marknadsundersökningsföretaget Nielsen ställde denna fråga till 26 000 personer och kom också fram till mycket tydliga resultat…
Men sociala medier kan göra mer. Det förenklar kommunikation (intern och extern), skapar nya plattformar för Krishantering och påverkar personalstrukturen. Dessa är alla kostnader som ett företag kan spara och istället investera någon annanstans.
88% av de 28 000 personer i mer än 55 länder som undersöktes om de som påverkar(köp)beslut litar på Nielsen, rekommendationer från vänner och bekanta. Å andra sidan finns det en förtroendegrad på bara 22 % för annonser i sökresultat eller cirka 38 % för tidskrifter och tidningar.
För att vara exakt, den första fyra punkter som anges är huvudfokus för marknadsföring av sociala medier:
- Rekommendation av bekanta (sökord från mun till mun)
- Betyg och recensioner online (inklusive kommentarer)
- Redaktionellt innehåll (via blogg)
- Varumärkeswebbplatser (detta inkluderar förmodligen bloggar)
Viral spridning av innehåll genom delning på nätverksplattformar är en grundläggande del av marknadsföringsstrategin.
Betyg, recensioner online och positiv feedback är önskade mål, liksom designen av en pålitlig företagsblogg med specialistartiklar. Att denna typ av reklam har en så hög acceptans bland kunder och konsumenter är glädjande och lovar ökade chanser att lyckas för kampanjen i sociala medier.
Table of Contents
Fördel 1: Kommunikation
Sociala medier handlar i grunden om att föra dialoger. Företag som ger sig in i det sociala nätverket bör också göra det med definierade mål och den allmänna avsikten att vara tillgängliga för diskussioner. Endast genom dialog kan långsiktiga, intensiva kundrelationer etableras, stärkas och presenteras transparent för omvärlden. Detta ger företag och varumärken som inte är aktiva på den sociala webben en enorm konkurrensfördel.
De sociala plattformarnas potential ligger framför allt i nätverkande av användare med varandra, som litar på varandra mer än företag. Målet är därför att få digital mun till mun (så kallad rekommendationsmarknadsföring) att dra nytta av. Kvaliteten och äktheten av dessa åsikter kan inte genereras som en del av någon marknadsföringskampanj, utan endast genom en högkvalitativ produkt och bra service.
Fördel 2: Förebyggande och krishantering
Förutom möjligheten till interaktion med kunder och intressenter, gör övervakning av sociala medier det möjligt att spåra och övervaka potentiella faror som initieras av negativa kommentarer. En direkt reaktion är helt nödvändig för att få problemet under kontroll och samtidigt visa sin egen kompetens och serviceinriktning.
När allt kommer omkring kommer professionell kundsupport runt lika snabbt på den sociala webben som en bra (eller dålig) produkt. Detta visar också att marknadsföring i sociala medier är mycket effektivare än reklam i traditionella medier eftersom det tillåter direkt feedback från kunder. Dessutom tillåter de olika plattformarna olika format för den egna reaktionen på negativ feedback (inte bara klassiska uttalanden, utan t.ex. en intervju eller ett videomeddelande) och ökar därmed effektiviteten och framför allt trovärdigheten i kriskommunikation.
Fördel 3: Utplacering av personal
En annan fördel med marknadsföring i sociala medier är möjligheten att på sikt minska stödinsatsen, eftersom kommunikationen mellan företag och användare är offentlig och inlägg kan nu också hittas via realtidssökning av sökmotorer.
En möjlighet uppstår när serviceförfrågningar som uppstår kan besvaras direkt av andra kunder eller läsare. Som ett resultat utvecklas ett slags offentligt fråge- och svarsområde över tiden, vilket avsevärt förbättrar kundsupporten. Till detta kommer den växande betydelsen av innehåll i sociala medier i sökmotorer. Ju oftare en länk delas i inlägg och ju starkare delningsanvändaren är nätverkad, desto bättre rankas den länkade webbplatsen.
Slutsats
I grund och botten är alla sociala medieplattformar en möjlighet att visa sin egen kompetens och auktoritet inom sitt område. Kunskapen kan kommuniceras externt med en blogg, i sociala nätverk kan företaget lösa specifika problem hos en eller flera kunder i direkt dialog eller etablera sig som nyhetstjänst och expert på mikrobloggar. Med sociala medier kan ett företag utveckla ett unikt försäljningsargument genom support hela dagen som skiljer det från andra.
Sociala medier kan även möjliggöra annonsering, minimera svinnet genom riktad annonsering och därmed spara annonskostnader. Som regel räcker det att genomföra en tvärmedial reklamkampanj när man går in i sociala medier för att uppmärksamma den nya närvaron i sociala medier. Majoriteten av följande ansökningar kan behandlas via de sociala plattformarna med förmodligen liknande framgång och är inte begränsade till en definierad period.